叶开：北京信息产业协会专家委员会的专家委员，是客户世界研究院的咨询合伙人，致力于客户关系管理和呼叫中心的研究。作为国内首位CRM独立顾问，与国内众多的机构和专家共同致力于中国CRM和客户营销领域的研究、探索和推广，为企业客户提供中立、专业的的培训和咨询服务，并著有《中国CRM最佳实务》、《圈住客户》、《企业客户关系管理》等著作。曾为海尔集团、南风化工集团、迪瑞制药、丽珠医药、神威药业、一汽大众及全国奥迪经销商与大众经销商、宇通客车、东风康明斯、特变电工、三角轮胎集团、赛特勒电子、宏正化工等制造企业提供过培训、咨询服务。有丰富的制造行业CRM和客户营销的项目经验。