江苏常州市人。工学学士和硕士，西安交通大学管理学博士，浙江大学管理科学与工程博士后，现为浙江大学管理学院副教授。

  主持完成了大量的管理、软件开发、IT咨询等纵横向项目。在《管理世界》、《管理科学学报》、《管理工程学报》、《科研管理》、《经济管理》、《统计研究》、《科学学研究》、《中国软科学》等刊物发表论文约50篇。对客户关系生命周期、客户终身价值预测、客户忠诚培育机理等客户关系管理（CRM）理论有深入系统的研究。有多家IT企业的工作经历。目前主要从事CRM、企业信息化、政府信息化等方面的教学、科研和咨询工作。